如何收集分析TP官方App用户反馈？一套落地流程分享

把TP官方App的用户反馈去进行收集以及分析，这是优化产品、提升用户体验极为关键的一步。开展这项工作需要运用系统性的方法，绝不能只是凭借那些零散的印象。我会从收集渠道入手如何收集并分析TP官方app下载用户反馈？，再到分析框架如何收集分析TP官方App用户反馈？一套落地流程分享，最后到实际应用，去分享一套能够落地实施的流程。

是以，有效的收集作为基础，除过应用商店的评分评论之外，我们更应当主动于App内嵌入反馈入口，像是设置页面或者完成关键任务之后触发轻量问卷一样的情况。与此同时，社交媒体、客服工单以及用户社群（就像微信群这般）乃获取鲜活意见的金矿。关键之处在于把所有渠道的反馈统一汇总至一个看板里，预防信息孤岛。

收集而来的反馈要进行结构化处理，我常常依据“功能问题”、“性能BUG”、“交互建议”、“新需求”这四个维度展开初步分类，之后，运用标签去标记频率、用户属性以及影响程度，比如说，对于“闪退”问题，要标注出发生的设备型号、系统版本以及操作路径，单纯的关键词统计远远不足够，必须结合用户实际的操作会话（Session）来进行深度归因。

行动必须是分析结果所导向出来的。我每一周都会去生成一份简报，把反馈关联到具有特异性的相关产品模块以及专属性的负责人身上，并且还要区分出重要程度的先后顺序。严重问题如果出现了高频率的情况，那就直接进入到Bug修复这项流程之中；而那些范围广泛的需求建议，就会变成产品迭代时功能池当中可供选择的备用项目。最终，闭环的关键之处在于向用户宣告“你的意见已经因被采纳而得到了解决”，这样做能够在极大程度上提升用户能够产生的参与感。

当你为收集用户反馈而开展工作之际，遭遇到的最为突出显著的困难究竟是什么，是渠道呈现出分散状态从而难以进行整合归拢，亦或是信息量极为庞大进而难以从中提炼出核心关键问题，欢迎你前来分享自身所积攒的实践经验。